Web-Controlling / Web Analytics

mit Hilfe von Google-Analytics und anderen Web-Analyse-Tools

Controlling gibt es auch für´s Internet

Ist “Controlling der Internet-Aktivitäten” schon in Ihrem täglichen/wöchentlichen/monatlichen Aktivitätenplan eingeplant? NEIN? Für mich unverständlich, denn wenn Sie Ihre “Buchhaltungszahlen” auswertet und sich ggf. sogar einer Controller leistet, sollte dies auch mit den Zugriffsdaten der Webseite passieren. Es liegen dort erhebliche Potenziale verborgen!

KPI = Key Performance Indicators

Jede Webseite hat eine andere Zielsetzung. Daher sollten die wichtigsten “Erfolgskennzahlen” = Key Performance Indicators = KPI´s, individuell auf Ihre Reporting-Bedürfnisse abgestimmt sein. Es gibt zwar diverse Basiskennzahlen und Berichte in den Web-Analyse-Tools, diese kratzen nur an der Oberfläche und taugen nicht für eine qualitative Analyse:

Verschiedene Datenquellen zusammenführen: Das “Dashboard”

Es ist nicht notwendig täglich umfangreiche Auswertung durchführen, aber die definierten KPI´s sollte man im Blick haben und mindestens wöchentlich prüfen. Dazu wird ein “Dashboard”, also quasi eine Übersichtsseite mit den Kennzahlen erstellt.

Hier besteht auch die Möglichkeit, Daten aus diversen Quellen mit einfließen zu lassen, z.B. die Ad-Server-Daten, dem Warenwirtschaftssystem, der Finanzbuchhaltung, kurzum aus allen Datenquellen die relevant erscheinen. Ein entsprechendes Berechtigungskonzept sollte entwickelt werden, denn der “einfache” Mitarbeiter soll natürlich keine Firmengeheimnisse auf dem silbernen Tablett serviert bekommen. Aber binden Sie Ihre Belegschaft mit ein!

Mit Web-Controlling läßt sich die Leistung der geschalteten Werbung dokumentiert und verbessern, denn jegliche Art der Online-Werbung ist messbar! Damit wissen Sie genau, ob und wieviel eine Werbemaßnahme gebracht hat. Etwas, was in der klassischen Werbung fast unmöglich ist.

Nur wer die richtigen Fragen stellt, erhält wertvolle Informationen

Gerade am Anfang ist der Aufbau eines solchen “Dashboard” sehr mühsam und die Kreativität bei der Auswertung von Zahlen muss sich erst entwickeln. Aber nach einer Anlaufphase stellen immer mehr Entscheider und Umsetzer fest, das Fragen die bisher aus dem Bauch beantwortet wurden, nun mit Zahlenmaterial verifiziert werden können. Das schafft Vertrauen.

Dann ist es Zeit die erhobenen Daten zur Optimierung der Abläufe zu verwenden: Potentiale aufdecken – Verbesserungen durchführen – Nachweislich den Erfolg dokumentieren – Resourcen einsparen.

Die Frage ist nicht, ob Sie Web-Controlling nutzen sollten, sondern ab wann Sie “endlich” Arbeitszeit und Geld einsparen wollen.

Und für jeden ganz persönlich: Ob Sie zukünftig Ihre (Baugefühl-)Entscheidungen mit Zahlenmaterial untermauern wollen!